Servizio Clienti
Il servizio clienti è disponibile dalle 11:00 alle 19:00 dal lunedì al venerdì. Comunicazioni e ordini che arriveranno dopo le 18,30 del venerdì verranno presi in carico il lunedì successivo.

​

Come faccio a monitorare il mio ordine?

L’evasione dell'ordine di un gioiello in pronta consegna avviene normalmente entro 48 ore. Per gli ordini personalizzati e/o gioielli pre-ordinabili (non in pronta consegna ma da realizzare), possono essere necessari 2/4 settimane successive alla data dell’ordine.

Con la mail di conferma dell'ordine verrà fornito un codice di TRACKING e il link per poter seguire la spedizione.

Le spedizioni per  l'Italia e i paesi dell'Unione Europea vengono effettuate tramite corriere o Poste Italiane con raccomandata espressa.

Le spedizioni per i paesi extra UE vengono effettuate tramite Poste Italiane con raccomandata espressa tracciabile.

​

Quali sono i costi di spedizione?

Il costo delle spedizioni nazionali con corriere SDA destinate in Italia è di 7€.

Il costo delle spedizioni destinate a paesi facenti parte dell'Unione Europea è 13€ fino ai 350 gr tramite corriere UPS o Poste Italiane.

Il costo delle spedizioni destinate a paesi extra EU- zona 2 (America, Africa e Asia)  è 20 € fino a 350 gr.

​Per i paesi extra EU- zona 3 (Oceania)  è 25€ fino a 350 gr.

​

Le spese di spedizione, se non indicato diversamente, si aggiungono al costo totale dell'ordine e vengono specificate durante il checkout, prima che il Cliente concluda il processo di acquisto.

​

Tempi di spedizione

Per le spedizioni in Italia: 1/2 giorni lavorativi.

Per i paesi dell'Unione Europea: dai 2 ai 15 giorni lavorativi, più quello di spedizione.

Per il resto del mondo (zona 2 e 3): 10-25 giorni, più quello di spedizione (esclusi tempi di espletamento delle formalità doganali.

​​

Come posso restituire un articolo?

Ai sensi dell'art. 52 del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, come modificato dal D. Legislativo 21.02.14 n° 21 (il "Codice del Consumo"), il Cliente “consumatore” ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto acquistato a pena di decadenza.

Il diritto di recesso non può essere esercitato su articoli che sono stati personalizzati su richiesta espressa del Cliente.

Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a Nokike una comunicazione scritta entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei prodotti acquistati.

​

Tale comunicazione dovrà essere inviata:

- tramite email al seguente indirizzo noi@nokike.com entro il suddetto termine di 14 giorni. Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, Nokike provvederà rapidamente a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione dei prodotti.

 

Il Cliente dovrà restituire gli articoli presso la sede di Nokike senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria volontà di recedere dal contratto.

 

I costi di spedizione relativi alla restituzione del prodotto nonché i relativi oneri e dazi saranno a carico del Cliente.

L'articolo acquistato dovrà essere restituito nella sua interezza ed integro, con tutti gli accessori ed eventuali parti di ricambio, nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione, ecc.).

Ogni reso/cambio può anche essere fatto presso il punto vendita di Nokike: ti preghiamo di contattarmi.

Il Prodotto reso non può essere stato indossato né utilizzato dal Cliente. Il Cliente potrà soltanto manipolare il prodotto al fine di stabilirne la natura, le caratteristiche ed il funzionamento ma sarà responsabile di qualsiasi diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tal fine.

Nokike si riserva il diritto di rifiutare resi comunicati o rispediti in ritardo, o resi di capi che non siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti.

​

Qual è la vostra politica di rimborso?

Entro 48 ore dal ricevimento del pacco verrà emesso il rimborso senza alcuna spesa aggiuntiva.

Nokike non risponde in nessun modo per danneggiamenti, furto o smarrimento di prodotti restituiti con spedizioni non assicurate; al suo arrivo (in magazzino), il Prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.
Qualora non siano rispettati i termini e condizioni di cui sopra, il Cliente non avrà diritto di usufruire del diritto di recesso.

​

Quali sono i metodi di pagamento per il rimborso?

Sono previsti tre tipi di rimborso:

Carta di credito/debito
Se il pagamento è stato effettuato tramite carta di credito/debito, il rimborso verrà ri-accreditato sul conto corrente.

​Paypal
I pagamenti ricevuti tramite Paypal, verranno effettuati in automatico tramite il sistema di rimborso immediato.

Bonifico Bancario

Per gli ordini pagati tramite Bonifico Bancario SEPA, il rimborso verrà emesso tramite bonifico bancario intestato all'ordinante.