SPEDIZIONI E RESI

Servizio Clienti


Il servizio clienti è disponibile dalle 10:00 alle 18:00 dal lunedì al venerdì.
Comunicazioni e ordini che arriveranno dopo le 17,30 del venerdì verranno presi in carico il Lunedì successivo.

Come faccio a monitorare il mio ordine?
L’evasione dell'ordine avviene normalmente entro 48 ore.

Solo in casi eccezionali (ad esempio durante i saldi o di personalizzazioni) possono essere necessari 3/4 o di più giorni lavorativi successivi alla data dell’ordine.

Con la mail di conferma dell'ordine verrà fornito un codice di TRACKING per poter seguire la spedizione.

Le spedizioni per  l'Italia vengono effettuate tramite corriere tracciabile.

Le spedizioni per i paesi UE ed extra UE possono essere effettuati tramite posta ordinaria non tracciabile o tracciabile.

 

Quali sono i costi di spedizione?
 

Tutte le spedizioni Nazionali o destinate a paesi facenti parte dell'Unione Europea sono GRATIS per ordini di importo pari o superiore a 200€. 

Il costo delle spedizioni destinate all’Italia per ordini con importo minore di 200€ è di 8€.

 

Il costo delle spedizioni destinate a paesi facenti parte dell'Unione Europea per ordini con importo minore di 200€ è 8.50 fino a 350 gr o 11€oltre 350 gr con spedizione non tracciabile, oppure di 16€ con tramite corriere e con spedizione tracciabile.

 

Il costo delle spedizioni destinate a paesi extra EU è 13 € fino a 350 gr o 20€oltre 350 gr con spedizione non tracciabile, oppure di 39€ fino a 1 kg tramite mail express e con spedizione tracciabile.

Le spese di spedizione, se non indicato diversamente, si aggiungono al costo totale dell'ordine e vengono specificate durante il checkout, prima che il Cliente concluda il processo di acquisto.

Come posso restituire un articolo?

Ai sensi dell'art. 52 del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, come modificato dal D. Legislativo 21.02.14 n° 21 (il "Codice del Consumo"), il Cliente “consumatore” ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto acquistato a pena di decadenza.

Il diritto di recesso non può essere esercitato su articoli che sono stati personalizzati su richiesta espressa del Cliente.

Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a Nokike una comunicazione scritta in tal senso, entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei prodotti acquistati (a tal fine il Cliente potrà utilizzare il modulo tipico di recesso allegato all'ordine).

Tale comunicazione dovrà essere inviata:

• a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a: Nokike via De' Serragli 122R - 50124 Firenze, Italia
• ovvero tramite email al seguente indirizzo noi@nokike.com

entro il suddetto termine di 14 giorni. Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, Nokike provvederà rapidamente a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione dei prodotti. Il consumatore dovrà restituire i prodotti presso la sede di Nokike senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria volontà di recedere dal contratto.

 

I costi di spedizione relativi alla restituzione del prodotto nonché i relativi oneri e dazi saranno a carico del Cliente.

L'articolo acquistato dovrà essere restituito nella sua interezza ed integro, con tutti gli accessori ed eventuali parti di ricambio, nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione, ecc.).

Ogni reso/cambio può anche essere fatto presso il nostro punto vendita: ti preghiamo di contattarci.

Il Prodotto reso non può essere stato indossato né utilizzato dal Cliente. Il Cliente potrà soltanto manipolare il prodotto al fine di stabilirne la natura, le caratteristiche ed il funzionamento ma sarà responsabile di qualsiasi diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tal fine.

Nokike si riserva il diritto di rifiutare resi comunicati o rispediti in ritardo, o resi di capi che non siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti.

 
Qual è la vostra politica di rimborso?

Entro 48 ore dal ricevimento del pacco provvederemo al rimborso senza alcuna spesa aggiuntiva.

Nokike non risponde in nessun modo per danneggiamenti, furto o smarrimento di prodotti restituiti con spedizioni non assicurate; al suo arrivo (in magazzino), il Prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.
Qualora non siano rispettati i termini e condizioni di cui sopra, il Cliente non avrà diritto di usufruire del diritto di recesso.

Quali sono i metodi di pagamento?

Sono previsti tre tipi di pagamento. 

 

- CARTA DI CREDITO* 

Se paghi con carta di credito ogni acquisto viene effettuato in totale sicurezza. I dati del pagamento vengono raccolti dal circuito STRIPE POS attraverso un avanzato sistema tecnologico di codificazione, utilizzando un server sicuro per garantire la massima protezione dei tuoi dati riservati, e assicurandoti il rimborso se dovessero sorgere dei problemi. Da qualche tempo VISA E MASTERCARD hanno introdotto nuove misure di sicurezza chiamate Verified by VISA e MASTERCARD SECURECODE. Esse prevedono una registrazione sui rispettivi siti web con l'attribuzione di nuovi codici di sicurezza personalizzati. Se incontri dei problemi durante le operazioni di pagamento non esitare a contattarci.

- PAYPAL

PayPal è un metodo di pagamento completo, accettato in 190 Paesi, per pagamenti nazionali e internazionali. Puoi pagare utilizzando questo sistema anche se non sei titolare di un conto PayPal, ma con la tua carta in modo facile e sicuro. Vengono accettate tutte le principali carte di credito.

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